東伊豆　北川温泉　星ホテル　海と温泉と石原万里子:三世代温泉旅行（実家の両親と温泉旅行）　東伊豆　北川温泉　星ホテル

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2017年04月08日

三世代温泉旅行（実家の両親と温泉旅行）　東伊豆　北川温泉　星ホテル

かなり春めいてまいりましたが

雨ですね。。。

昨日の業務連絡ブログを更新すると

早速LINEでお返事が。。。あはは。

私とミキちゃん（お客様ですが）は

強いきずなでつながっています（多分

伊豆　北川温泉　星ホテル　石原万里子です。

絆といえば

親子。

ご両親と息子さんと三世代で

温泉旅行にお越しいただいたお客様は

ともちゃんです♪

伊豆　北川温泉　星ホテルお客様の声

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ともちゃんは「良心を売る店よしだ」の若女将さんです。

【よしだでは、呉服・婦人服・学生衣料などを取り扱っています。】

良心を売る店　よしだ

三島市大場128-8
TEL : 055-977-1160
FAX : 055-977-1519

定休日：水曜日

営業時間　9:00〜19:00
大場駅下車　徒歩４０秒>

インスタグラムは

スタッフのお友達が遊びに来てくれましてー。

元気をもらったときの写真

熱川駅までお見送り。うちの若い衆のお友達また会いに来てあげてね〜 #星ホテル #伊豆 #温泉 #onsen

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Posted by 石原　万里子 at 09:17│Comments(0) │お客様：イーラのブロガーさん│動画　東伊豆星ホテル

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東伊豆　北川温泉　星ホテルを経営しています　石原万里子です。

旅館経営など全く知らない、宿泊施設で働いたこともない、「ずぶの素人」から、いきなり旅館の経営者になりました。

それは今から7年前。

１５年間続けたお弁当屋さんをやめて、次はどんな仕事をしようか考えていた時でした。
知り合いの銀行の営業の方に、このままだと経営者がいなくなり手離される運命だった、建物を紹介されました。その建物こそが、今の星ホテルです。

太平洋が一望できる、抜群のロケーションに、源泉かけ流しの素晴らしい温泉。
その魅力に、一瞬で惚れ込み、「この場所だ！この場所で仕事がしたい！」とその時心に決めていました。

そして、資金もほとんどなく、旅館業の経験は全くない、ずぶの素人だったにもかかわらず、このホテルを買い取るこを決意したのです。

簿記もパソコンも分からないまま、色んな方の力を借りながら、提出した事業計画が通ってから、約半年後、ようやく旅館業を始めることになりました。

とはいえ、旅館業が何かさえ、全く分からないまま、はじめた仕事です。
待っていたのは、想像をはるかに超える、ハードな毎日でした。

宿泊業の仕事は、２４時間体制。仕事に必要なパソコンや簿記を一から勉強しながら、毎日ほとんど寝る時間もなく（睡眠時間3時間程で）働きました。

それでも、「素人社長」のやること。あらゆる面でサービスが行き届きませんでした。

当初はお客様からクレームの嵐でした。

「部屋の掃除ができていない」
「スタッフの対応がよくない」
「温泉の温度がぬるい、あつい」

お客様がお怒りになるのも、もっともです。
私は自分のことで精一杯で、スタッフ教育さえ、ろくにできていなかったのですから、、、。
今思うと、申し訳なさでいっぱいです。
何もかも思うようにいかず、自分がこの仕事を始めたことは間違いだったのかと落ち込んだ事もあります。
しかし、自分が人生をかけようと思うまで心から惚れ込んだ旅館です。
きっとお客様にもこの魅力が伝わるはずだ！伝えよう！と思い直しました。

目指したのは、
自分が宿泊するとしたら、こんな旅館がいい。こんなふうに過ごしたい・・・。そう思える旅館づくり。

お客様の立場になって、
やれることを一つひとつ改善していきました。

まずは、露天風呂の改修、改装。（素敵な貸切風呂が完成！）
温度調節の仕方の改善。（スタッフと試行錯誤の実践勉強）

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